定制家具企業(yè)需做好渠道、終端及售后

隨著越來越多的80后加入新房裝修一族，個性化的需求成為了裝修的第一訴求。定制家具變身為注重品質、風格的年輕人所愛，其重要的特質在于對價格的敏感與設計的注重。

為了實現上述兩個功用，可以做如下兩個路徑：一是：用相對低價的“健康環(huán)保”板材取代昂貴的實木，將繁冗的雕工技術演變?yōu)橐杂脩趔w驗為最高目的的簡約設計;二是以線上銷售為主要渠道，擴大定制產品的展示量，從而為客戶提供海量選擇，同時降低經銷商房租與裝修成本。

而就第一個路徑而言，可以驕傲地說，四川企業(yè)尤其是板式家具企業(yè)比任何產區(qū)的企業(yè)更適合做“定制”，因為其產品線長、經銷商多且合作相對緊密、終端營銷扎實、品牌宣傳廣泛等等都是利好因素。

有渠道有經銷商 不等于有定制銷量

無論是開始設置“定制”項目的企業(yè)還處于尋找合作伙伴的企業(yè)，在情緒的表達上，可能更多的是煩惱。

第 一個煩惱是如何發(fā)揮渠道建設優(yōu)勢的問題。一知名成品企業(yè)“定制部門”的業(yè)務員如此形容他們工作上的無奈：“相比像尚品宅配這樣專業(yè)的定制企業(yè)，我們的設計 比人家差，產品比人家差，成本比人家高，尤其要命的是企業(yè)的售后系統(tǒng)，這與之前的成品企業(yè)已經完全不同，但是好多企業(yè)完全意識不到這一點，還在一味的在渠 道壓力上下功夫，但是缺乏前面幾項基礎而核心的因素，業(yè)務員是毫無作為的。的確，我們在渠道上的優(yōu)勢肯定是手握有眾多的經銷商，但是你要讓經銷商能掙錢還 要讓他麻煩小，人家才會心甘情愿跟著你。不然的話，無疑就是在綁架經銷商。”在采訪中，一川企領導品牌企業(yè)的經銷商說：“顧客的眼睛是雪亮的，如果你的東 西不好，再好的品牌也等于零，那對我來說，再好的品牌無法盈利，我也可以放棄。尤其是定制，在才起步階段，我還可以去尋找更多產品好，服務好的小型企業(yè)加 以合作，相互成長扶持，相信更有效。”

終端銷售 想想要現場呈現什么?

第二個煩惱是如何做好終端銷售的問題。定制項目相比成品項目，缺乏產品的現場呈現，因此更需要店面相關人員與消費者點對點溝通，人對人對應服務，接單——跟單——售后的連貫性追蹤。

“終端前移”、“異業(yè)聯盟”一直是四川家具企業(yè)動銷的有效手段。但是相對“定制家具”來說，原來的宣傳就做得過于粗放，不夠針對性——所有的家具賣場都集中在“低價”上，但每個樓盤業(yè)主可能考慮的更多的是入住后的美觀和舒適性，他們愿意為此付出一定成本。

為 此，業(yè)務員們常常感慨：“我們做得足夠多，為啥還是沒有人進店面來呢?” 有的中小型家具成品企業(yè)在這方面則想走捷徑，希望能夠和專業(yè)的定制企業(yè)或已經拓展有定制項目的成品企業(yè)合作，從而消化自己過剩產能，甚至擴大生產，在他們 的美好想象中，定制企業(yè)單量暴增，但目前的情況恰好相反，定制企業(yè)拿到的單依然是不飽和的，尤其是夏天這個淡季，每天都是大量的人力和店面成本消耗。

終端銷售，想想要完整向客戶呈現什么?

除 了與店面相關的人員工作，比如：與消費者點對點溝通，人對人對應服務，接單——跟單——售后的連貫性追蹤。還有更核心一點是與定制直接相關的產品，包括產 品設計、產品效果呈現這一任務鏈條的圓滿完成。針對這一點，把線上銷售為主要渠道，把網絡科技作為工作銜接的核心則已經成為定制企業(yè)的當務之急—— 科技化帶來效率化，沒有物料需求計劃(ERP)的改進，傳統(tǒng)企業(yè)要辦到這一點還是很難。從工廠來說，定制產品無法做到產業(yè)化，產品的性價比無法降低;從顧 客來看，產品設計效果看不到，產品成品和效果預期大相徑庭，糾紛或是失望在所難免。

售后問題 “牽一發(fā)動全身”

第 三個煩惱是定制企業(yè)的售后問題。目前家具定制的流程可歸結為“上門量尺寸+家具配套設計+配送安裝+售后啟動”。據了解，首先是家具定制企業(yè)派人上門測量 房屋尺寸，然后設計師出第一稿設計圖，與顧客溝通、修改，然后進行二次測量，將設計做得更精準，再確定方案，最后生產完成，物流部門配送安裝師傅上門安 裝。而所有環(huán)節(jié)出現的遺漏都會在售后環(huán)節(jié)顯現出來——最讓人頭疼的問題出現了，一旦出現售后問題，開支就會陡然上升，甚至導致虧本。

如何解 決售后，并讓消費者獲取良好的消費體驗，這個問題就是后來者與“尚品宅配”、“歐派”等家居定制先行者最明顯的差距。而且，拉近這樣的距離似乎也成為“不 可能完成的任務”。而“尚品宅配”顯然走得更遠，他以自己軟件開發(fā)的科技優(yōu)勢將生產、售中和售后三個環(huán)節(jié)已經連成了積極、良性的“閉合傳導環(huán)”，售后問題 迎刃而解