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近日，一股健康洗浴的消費新趨勢正在快速形成。在熱水器產業(yè)每一次消費升級的背后，都能清楚地看到來自行業(yè)領軍企業(yè)海爾的身影。
自第一臺熱水器開始給中國家電帶來便捷、舒適的洗浴體驗開始，海爾就一直是中國熱水器產業(yè)發(fā)展的風向標。從電熱水器、燃氣熱水器，到空氣能熱水器、太陽能熱水器，以及以用戶需求為中心的智慧洗浴生態(tài)圈打造，開創(chuàng)了中國熱水器產業(yè)一座又一座“巔峰”。
在業(yè)內專家看來，“其實近年來在海爾驅動的熱水器產業(yè)升級迭代過程中，一直存在兩條主線：一條明線是圍繞產品技術、性能和標準，不斷推動產品升級，另一條則是圍繞用戶需求和體驗，不斷推動產業(yè)升級，最終這也讓中國熱水器產業(yè)快速步入發(fā)展的快車道。”
需求細分倒逼產品創(chuàng)新
受宏觀經濟形勢下滑、房地產市場不景氣等因素影響，2015年我國家電市場整體增速放緩，多個品類出現負增長，熱水器是保持平穩(wěn)增長的為數不多的品類之一。
不過在熱水器整體市場還比較樂觀的情況下，未來發(fā)展也面臨著轉型升級的挑戰(zhàn)。消費需求的升級、產品結構的調整以及消費渠道的變革，都在考驗著每一家熱水器企業(yè)面對市場變化的反應速度和應變能力。
過去中國的熱水器市場處在普及型消費通道之中，大部分來自新婚新居，小部分來自消費升級。但現在很多消費者已經是第二次甚至第三次購買熱水器，到了升級換代的井噴潮階段，需求也更加細分，如果家電企業(yè)還再拿做大眾化的產品思路參與當前的熱水器市場競爭，必將會陷入同質化競爭的漩渦之中。
在眾多企業(yè)還在借助價格、營銷等手段刺激市場的時候，海爾已經開始針對細分消費需求進行顛覆式創(chuàng)新。通過雙管齊下的競爭策略，今年以來海爾在電熱和燃熱上均推出顛覆性新品來引爆市場。
在電熱水器上，凈水洗熱水器升級凈水洗技術，可以徹底去除洗澡水中的泥沙、余氯和細菌等有害物質，從而起到保護皮膚的功效。同時，又針對高樓層風大造成打火不正常的問題，海爾專門推出高樓專用燃氣熱水器，深度挖掘細分消費人群需求，引領行業(yè)轉型升級。
對此，中怡康品牌中心總經理左延鵲指出，消費者的沐浴舒適度、健康性和安全性的需求，才是決定產品能否在市場暢銷的唯一因素。海爾率先在熱水器行業(yè)通過與用戶的持續(xù)交互，找到了推動產品結構轉型和消費需求升級的突破口，最終在燃熱、電熱，以及太陽能和空氣能等產品上實現了從一步領先到步步領跑的跨越。
交互式創(chuàng)新引行業(yè)變革
對于行業(yè)引領者來說，如果對于產品創(chuàng)新方向把握和引導出現偏差，就會導致整個行業(yè)偏離消費者核心需求的軌道，最終將產業(yè)發(fā)展引入誤區(qū)。因此，無論是凈水洗熱水器還是高樓專用燃氣熱水器的問世，海爾都沒有只滿足于開創(chuàng)熱水器行業(yè)發(fā)展的先河，而是更多地將關注點和重心，放在與用戶進行零距離溝通的交互式創(chuàng)新模式上。
最終，通過在熱水器行業(yè)率先推動與用戶交互創(chuàng)新模式的實踐和落地，不只是帶給行業(yè)新的發(fā)展方向，更重要的是培養(yǎng)整個熱水器行業(yè)在互聯網時代的主動創(chuàng)新變革模式。
早在熱水器誕生之初，消費者的需求就是隨時可洗熱水澡，后來開始關注安全、恒溫等因素，現在隨著健康生活理念和環(huán)保意識的加強，健康洗浴升級為新的消費需求，這也是海爾與上百萬用戶交互出來的信息。據了解，在海爾熱水器交互平臺上，僅今年一季度關于洗澡水不干凈的抱怨就多達60萬條，這成為凈水洗熱水器得以問世的源頭。
由此，海爾凈水洗技術也被行業(yè)多位專家高度評價為，繼2002年防電墻技術在“安全”上的新跨越，引領了行業(yè)的發(fā)展趨勢，在產品和技術創(chuàng)新上創(chuàng)造了一個新高度。這將進一步夯實中國在全球熱水器產業(yè)的技術領先優(yōu)勢。
海爾凈水熱水器
更值得一提的是，高樓專用燃氣熱水器也是與用戶“交互”出來的。由于受高樓“窄管效應”影響，高層住宅用戶經常面臨大風問題。海爾熱水器在與30萬名用戶的交互中發(fā)現，有35.31%的用戶抱怨高層樓風大，燃氣熱水器打不著火不能用；而32.36%的用戶則在高層使用燃氣熱水器時出現過水溫忽冷忽熱的情況。這些都是倒逼海爾研發(fā)出高樓專用燃氣熱水器的根源，也是海爾推動行業(yè)變革的根本。
當海爾的凈水洗熱水器、高樓專用燃氣熱水器等新品受到越來越多中國家庭的青睞，并被用戶贊為顛覆了洗浴習慣，一個屬于中國熱水器行業(yè)發(fā)展和新時代的大幕已經全面拉開。那就是過去30多年傳統(tǒng)的熱水器企業(yè)的靜態(tài)技術創(chuàng)新思維，將被海爾近年來打造的“以用戶需求為中心”的交互式創(chuàng)新模式取代。
值得關注的是，海爾一系列熱水器新品等細分化產品引發(fā)了市場和消費者的更多關注，成功完成了將企業(yè)的技術創(chuàng)新力與用戶的需求力和市場的增長力快速對接，最終成為撬動市場可持續(xù)增長的新風口。
