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格力董明珠:沒有售后才是最好的服務(wù)

放大字體??縮小字體 發(fā)布日期:2015-01-16
核心提示:身處輿論漩渦的格力集團(tuán)董事長董明珠上周末現(xiàn)身北京,代表格力領(lǐng)取了國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎。她說,沒有售后才是最好的服務(wù)
  身處輿論漩渦的格力集團(tuán)董事長董明珠上周末現(xiàn)身北京,代表格力領(lǐng)取了國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎。
 
  “對格力來講,我們在創(chuàng)新這條路上一直在尋找如何讓中國的制造業(yè)在技術(shù)上真正走在世界前列的方法。獲得國家科學(xué)技術(shù)獎對格力電器來講已不是第一次了,這次與過去有本質(zhì)的不同,過去是單純的技術(shù),這次是創(chuàng)新體系。”董明珠開門見山地說。董明珠認(rèn)為,企業(yè)的發(fā)展不是技術(shù),它依賴的是企業(yè)的文化,所以格力電器在創(chuàng)新方面是讓每一個人都有創(chuàng)新的意識。而從消費者的角度如何去認(rèn)識創(chuàng)新,她則表示:“現(xiàn)在人人都在講創(chuàng)新,但是我覺得最大的創(chuàng)新是執(zhí)行力、貫徹力。所以創(chuàng)新就是你的技術(shù)和產(chǎn)品能改變消費者的生活。提升了消費者的生活質(zhì)量,讓消費者更健康,這就是你要創(chuàng)新的動力和方向。比如格力正在研發(fā)的不用電和無風(fēng)的空調(diào)。”
 
  近年來,格力等家電巨頭紛紛布局智能家居,打造家電業(yè)的新藍(lán)海。對于智能家居,很多企業(yè)是通過路由器來控制家電產(chǎn)品的,如通過手機(jī)發(fā)現(xiàn)家里冰箱的使用狀態(tài),包括開關(guān)空調(diào)等等。
 
  董明珠則認(rèn)為,智能應(yīng)用應(yīng)該是給消費者帶來保障。智能家電首先做的是怎么樣讓消費者沒有售后服務(wù)的煩惱。比如在珠海可以遠(yuǎn)程監(jiān)控到所有使用格力空調(diào)用戶的現(xiàn)狀,用這個方式給消費者帶來安全和沒有售后服務(wù)的煩惱。
 
  此外,董明珠表示,格力已通過對核心部件的掌控,如壓縮機(jī)和模具全部自制等等,讓冰箱可以在零下7℃不結(jié)冰。“一年以后,你會看到格力電器在智能家居方面的成就,一定讓消費者感覺到是一種享受,這就是格力智能家居的未來發(fā)展方向。”
 
  隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,格力這個傳統(tǒng)的企業(yè)也開始正式觸網(wǎng)。從去年開始,格力開始自建線上商城,另外與國美、京東等電商平臺也進(jìn)行了一系列合作。
 
  董明珠認(rèn)為,如果線上線下相結(jié)合,能讓消費者比以前去專賣店買東西更加便利,它就是成功的。企業(yè)如何最終與消費者實現(xiàn)零距離,是每個企業(yè)都需要思考的。董明珠對北京商報記者表示:“營銷不是一種買賣關(guān)系,把貨品賣出去就履行完畢。我理解的營銷是一種服務(wù),應(yīng)該讓消費者在享受使用你產(chǎn)品的同時,得到一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沒有售后服務(wù)是最好的服務(wù),這是我們長期強調(diào)的理念。”
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