核心提示:召回并不完全意味著企業(yè)的品牌完全失去了可信度,要是企業(yè)處理的好,也可以化危機(jī)為契機(jī),讓企業(yè)品牌從另一層面進(jìn)行推廣,讓消費(fèi)者心理更值得可信。對(duì)于國內(nèi)絕大部分企業(yè)來說,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),才是企業(yè)長久發(fā)展之道。
上月底,國家質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了2014年一季度對(duì)20類1780家企業(yè)生產(chǎn)的1792批次產(chǎn)品進(jìn)行抽查的結(jié)果,一共檢出169批次不合格品,不合格產(chǎn)品檢出率為9.4%。其中實(shí)施家用電器召回2次,涉及家用電器13.2萬件。由此面對(duì)“召回”,家電企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
說起“召回”,可能對(duì)消費(fèi)者來說,等同于“退貨”。但是,就目前在相關(guān)“召回”事件中而言,“召回”并非只有退貨一種方式,也可以免費(fèi)維修。而且召回并不完全意味著企業(yè)的品牌完全失去了可信度,另一個(gè)角度而言,有實(shí)力的企業(yè)將引以為戒,建立更為完善、健全的生產(chǎn)體系。
日前,三洋電機(jī)召回58.3萬臺(tái)洗衣機(jī),此前,也發(fā)生過類似事件。2009年三洋電機(jī)召回27萬臺(tái)洗衣機(jī),據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),檢修、換機(jī)等總費(fèi)用就超過100億日元,而這相當(dāng)于三洋當(dāng)年總營業(yè)利潤的一半。面對(duì)此,三洋依然選擇召回問題產(chǎn)品,給消費(fèi)者一個(gè)“交代”。同樣,2010年松下召回中國市場(chǎng)29個(gè)型號(hào)總計(jì)36.56萬臺(tái)冰箱,在選擇對(duì)自己負(fù)責(zé)的同時(shí),也對(duì)產(chǎn)品使用消費(fèi)者負(fù)責(zé)。當(dāng)然,“召回”完全沒有影響是不可能的,但是,面對(duì)“召回”的態(tài)度,只有有實(shí)力的廠家才會(huì)這么做。
所以說,“召回”對(duì)于家電企業(yè)本身而言,是一種內(nèi)在實(shí)力的考驗(yàn)。而在國內(nèi),或者說是國內(nèi)品牌產(chǎn)品,面對(duì)“召回”,更多的表示沉默。
其實(shí),面對(duì)“召回”,國內(nèi)可能沒有像國外一些品牌的“魄力”,而這其中的原因,很大程度上是因?yàn)楸旧韲鴥?nèi)體制的缺乏導(dǎo)致“慣壞”了他們。相關(guān)政策規(guī)定至今都未出來,給了一些家電企業(yè)魚目混珠的機(jī)會(huì)。另外,國內(nèi)家電企業(yè)一直處在成長階段,不希望因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量原因而影響自身的品牌形象。所以,在本土實(shí)施關(guān)于家電召回的政策法規(guī),實(shí)際上還不是非??尚?。
其實(shí),面對(duì)家電“召回”問題,一些人反而認(rèn)為從未“被召回”的產(chǎn)品,才有可能是問題產(chǎn)品。所以,召回并不完全意味著企業(yè)的品牌完全失去了可信度,要是企業(yè)處理的好,也可以化危機(jī)為契機(jī),讓企業(yè)品牌從另一層面進(jìn)行推廣,讓消費(fèi)者心理更值得可信。
當(dāng)然,只有少數(shù)企業(yè)才有這個(gè)實(shí)力能化危機(jī)為契機(jī),對(duì)于國內(nèi)絕大部分企業(yè)來說,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),才是企業(yè)長久發(fā)展之道。同樣,我們也期待召回政策法規(guī)能盡快發(fā)布,以此來約束企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,從而維護(hù)家電企業(yè)能健康有序的發(fā)展秩序。