對于大多數(shù)商家而言,家電業(yè)正經(jīng)歷著市場的冬天,產(chǎn)能過剩、技術(shù)革新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場疲軟無不考驗著企業(yè)的生存耐力。而對于大多數(shù)消費(fèi)者來說,面對玲瑯滿目的商品、五花八門的概念、層出不窮的噱頭,消費(fèi)已難以抉擇、無從下手。
面對新的經(jīng)濟(jì)形勢和市場消費(fèi)需求,家電產(chǎn)品如何走出泥淖實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取勝,成為擺在眾商家面前的問題,筆者以為超越自我無需清新脫俗,但必須堅守底線,用企業(yè)最本真的生產(chǎn)經(jīng)營,去創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品質(zhì)量,用最樸素的真材實(shí)料、誠信經(jīng)營去贏得市場的放心消費(fèi)。
精工細(xì)作始于“工匠精神”
在今年兩會的政府工作報告中,李克強(qiáng)總理提到,鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn),培育精益求精的工匠精神,增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。“工匠精神”出現(xiàn)在政府工作報告中尚屬首次,不僅令人耳目一新,而且直接呼應(yīng)了中央供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革思路,成為企業(yè)深化改革適應(yīng)市場發(fā)展的行動指南。
“工匠精神”貴在執(zhí)業(yè)的專注和對產(chǎn)品品質(zhì)精益求精的孜孜追求。聞名全球的瑞士制表業(yè)恰恰是這種精神指引下的成功典范。在中國,我們的家電企業(yè)或許正是因為缺少了這種精益求精、注重細(xì)節(jié)、對產(chǎn)品完美孜孜以求的工匠精神,才使得想當(dāng)年家電產(chǎn)品走出國門伊始就背負(fù)了不靠譜的名聲。亡羊補(bǔ)牢為時未晚,在產(chǎn)品和技術(shù)高度同質(zhì)化的今天,精益求精的工匠精神或許能為家電企業(yè)注入新的市場活力。
家電精品出自真材實(shí)料
如果說創(chuàng)新是推動家電行業(yè)發(fā)展的動力,那么材料就是家電品質(zhì)的保障。很多時候,商家和消費(fèi)者都熱衷于產(chǎn)品的外觀和功能,卻鮮有關(guān)注產(chǎn)品材質(zhì)的。究其原因,相對于眾目睽睽之下的“面子工程”,家電材質(zhì)是消費(fèi)者看不見、摸不著、說不清的“內(nèi)襯”,其材質(zhì)的文章只有專門技術(shù)機(jī)構(gòu)和廠家才能說得清。消費(fèi)者并不知道,很多家電產(chǎn)品早已打著材料革新、產(chǎn)品升級的旗號,悄然的將材質(zhì)替換以降低生產(chǎn)成本。殊不知,企業(yè)以材質(zhì)替換來壓縮成本的行為,看似無可厚非實(shí)則成本轉(zhuǎn)嫁,消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中面臨著家電質(zhì)量可靠性、耐久性問題,同時也會受到長期能耗增加的困擾,這些都成為了家電產(chǎn)品“隱蔽工程”里的重重隱患。
有道是“路遙知馬力,日久見高低”。筆者以為,真材實(shí)料是家電產(chǎn)品名副其實(shí)的基礎(chǔ)。使用真材實(shí)料并主動向消費(fèi)者明示家電材質(zhì)信息,是生產(chǎn)經(jīng)營者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的前提。
同時,家電產(chǎn)品的真材實(shí)料是確保質(zhì)量可靠,產(chǎn)品安全的根本所在,唯此,才不失家電精品之美譽(yù)。
放心消費(fèi)源于誠信經(jīng)營
如果說質(zhì)量是基礎(chǔ)、安全是底線,那么,誠信就是確保質(zhì)量安全、樹立家電品牌的有力保障。消費(fèi)者對家電品牌的認(rèn)知,誠信舉足輕重,企業(yè)的誠信經(jīng)營是建立在商品和服務(wù)信息公開透明基礎(chǔ)之上的,消費(fèi)者有權(quán)知悉家電產(chǎn)品的功能、能效、材質(zhì)等事關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)的真實(shí)信息,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以明示。這不僅是家電生產(chǎn)經(jīng)營者履行保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)益的法定職責(zé),而且將為消費(fèi)者選擇商品和服務(wù)加分增色,將成為提高消費(fèi)品牌忠誠度和顧客滿意度的有力保障。
商道之大莫過于品、莫過于信。對于商家而言,消費(fèi)是財富之源,而消費(fèi)者就是衣食父母。很多所謂的“精明商家”忽悠消費(fèi)者的代價,透支的是誠信,失去的是民心,而最終丟棄的是市場。在市場經(jīng)濟(jì)的滾滾洪流中,依靠透支誠信的經(jīng)營,終將自掘墳?zāi)?,被市場拋棄。市場?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐證明,沒有一家企業(yè)能在誠信缺失、失信泛濫的道德洼地里成功崛起。
因此,家電產(chǎn)品最終以質(zhì)取勝的法寶,不僅要傳承和發(fā)揚(yáng)精益求精的“工匠精神”,而且要恪守誠實(shí)信用,表里如一的堅守真材實(shí)料品質(zhì)底線,只有這樣,才能最終贏得消費(fèi)者自覺自愿的貨幣投票選擇。