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“新消法”實(shí)施百日，呼聲最高的明星條款卻遭到執(zhí)行難。昨日，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)會(huì)公布的“新消法”落實(shí)情況網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)71.45%的消費(fèi)者對(duì)商品三包政策落實(shí)不滿(mǎn)。七日無(wú)理由退換貨要求苛刻、手續(xù)繁瑣，也讓七日退換貨條款淪為擺設(shè)。
本次調(diào)查共收到有效問(wèn)卷18227份。結(jié)果顯示，網(wǎng)民對(duì)于“新消法”的知曉率達(dá)到83.19%，53.73%的網(wǎng)民認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者生活影響“非常大”或“比較大”。七日無(wú)理由退換貨，從“新消法”出臺(tái)就成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題之一，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)設(shè)置的退貨條款或程序卻給消費(fèi)者行使網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)造成了權(quán)益損害。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，僅有4.92%的網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)購(gòu)企業(yè)落實(shí)“新消法”七日無(wú)理由退貨的情況“不太滿(mǎn)意”或“非常不滿(mǎn)意”。造成網(wǎng)民不滿(mǎn)意的主要原因是對(duì)“網(wǎng)購(gòu)企業(yè)退貨要求苛刻”和“退貨手續(xù)繁瑣”。有消費(fèi)者告訴北京商報(bào)記者，曾在某大型電商購(gòu)物，但要想將故障電腦退貨需要自行致電廠商出具檢測(cè)報(bào)告。如果想無(wú)理由退換貨，需要消費(fèi)者承擔(dān)商品10%的費(fèi)用。
界定問(wèn)題成為后悔權(quán)難落地的主要原因。昨日，北京商報(bào)記者在主流B2C網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上企業(yè)不支持黃金、珠寶、手表等貴重商品以及美妝產(chǎn)品的無(wú)理由退換。某企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，貴重物品在運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)損耗，消費(fèi)者、企業(yè)以及快遞公司在商品的配送過(guò)程中很難做到流程的規(guī)范化，為規(guī)避損失，貴重物品多定為不適宜退換的商品。
除了后悔權(quán)之外，對(duì)所有商品都實(shí)行三包是“新消法”的另一亮點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，“新消法”實(shí)施后，經(jīng)營(yíng)者能自覺(jué)承擔(dān)三包責(zé)任的只占21.3%，而高達(dá)71.45%的經(jīng)營(yíng)者只愿承擔(dān)少部分責(zé)任或拒不承擔(dān)三包責(zé)任，其中符合退貨條件的，商家只換貨或修理的占到了41.85%，符合換貨條件的，商家只修理的占12.5%，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拒不承擔(dān)三包責(zé)任的占17.1%，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者履行三包責(zé)任還不夠積極。
