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是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)銷商的共贏。深圳市犇拓電子科技有限公司(簡稱“犇拓電子”)總經(jīng)理葉巍表示,目前犇拓電子的客戶流失率僅僅為1%。到底犇拓是如何做到的?下面讓我們來一探究竟。
明確定位,找準(zhǔn)客戶群
據(jù)了解,犇拓的產(chǎn)品沒有任何的技術(shù)壁壘,公司的面板燈已形成一個(gè)系列產(chǎn)品,專攻方形面板燈。葉巍認(rèn)為,開發(fā)渠道前應(yīng)明確自己的市場定位,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群。企業(yè)的定制化來自于滿足客戶的需求,犇拓只選擇能滿足客戶需求的分銷商或工程商。比如,如果客戶需要100W的面板燈,別的企業(yè)做不了,但是犇拓能做,那就是犇拓的目標(biāo)客戶。找準(zhǔn)客戶群就是樹立品牌形象的一個(gè)過程,犇拓的原則就是做自己力所能及的產(chǎn)品。特別是國外的工程商,他們對單個(gè)工程有選址、色溫、流明等要求,就需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況去調(diào)整參數(shù),共同改進(jìn)產(chǎn)品,使之符合單個(gè)工程需要。“市場永遠(yuǎn)是留給雙方共同去締造的。”葉巍說。
合理利潤,保證產(chǎn)品品質(zhì)
葉巍認(rèn)為,犇拓把利潤定在25%毛利是合理的,高性價(jià)比是對自己及客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。犇拓只會拿合理的利潤去做合適的產(chǎn)品,不會一味減少材質(zhì)成本。如果企業(yè)在開發(fā)的過程中只是一味追求數(shù)量,而忽視質(zhì)量,從而透支企業(yè)資源,最終可能因?yàn)榍篱_發(fā)得越多越快,企業(yè)倒下得也越快。葉巍一再強(qiáng)調(diào),不要和別人比“大”,要做好一公里的深度。
現(xiàn)階段,犇拓專做一個(gè)單品,從平面設(shè)計(jì)、燈珠到散熱設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn),而且精美漂亮,贏得很多客戶好評。產(chǎn)品認(rèn)證齊全,通過了LVD、ISO、UL等認(rèn)證,沒有經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品不允許推出市場。通過保證產(chǎn)品品質(zhì)來贏得客戶的信任,從而穩(wěn)固雙方的合作關(guān)系。
精誠合作,雙方共發(fā)展
行業(yè)內(nèi)很多LED企業(yè)在宣傳的時(shí)候會信誓旦旦承諾,對渠道開發(fā)與維護(hù)并舉,但實(shí)際行動上還是側(cè)重于渠道開發(fā)。對此現(xiàn)象,葉巍認(rèn)為,一些LED廠家忽視了必要的渠道維護(hù),對渠道的管理實(shí)際上采用了“上了船,不怕你跑”的消極思想。因而導(dǎo)致了經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)“短期招起一大片,轉(zhuǎn)眼倒下一大半”的現(xiàn)象頻發(fā)。
“內(nèi)線不穩(wěn),外線吃虧”,如果不能有效做好現(xiàn)有渠道的維護(hù)工作,最后很可能會功虧一簣。企業(yè)與客戶之間應(yīng)是合作關(guān)系,而不是買賣關(guān)系,維護(hù)客戶最重要的就是講求客戶忠誠度。這要從戰(zhàn)略和策略兩個(gè)角度去解決這個(gè)問題,通過建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,有利于形成長久合作機(jī)制;通過策略化運(yùn)作可以穩(wěn)固日常合作關(guān)系,二者結(jié)合才能“長治久安”。
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