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這些有趣的場景,正在許多城市陸續(xù)上演。充滿智慧的“新零售”背后,人工智能(AI)扮演著“助跑者”的重要角色。
國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示,2017年社會消費品零售總額達36.6萬億元,其中網(wǎng)上零售額近7.18萬億元,占比不足兩成。這也意味著,在網(wǎng)購日益風行的今天,絕大多數(shù)的“買買買”仍然通過線下完成。
激烈的市場競爭中,傳統(tǒng)零售業(yè)的痛點開始逐漸暴露。業(yè)態(tài)組合單一,吸客能力弱,商品結(jié)構(gòu)雷同且性價比不高,導致眾多消費者“只看不買”。
2016年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》,對實體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署。
政策和市場的雙輪驅(qū)動,令“新零售”持續(xù)升溫。傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)紛紛布局新業(yè)態(tài)的同時,電商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)新領(lǐng)域。
依托人工智能等領(lǐng)先技術(shù),2017年阿里巴巴旗下無人超市和無人4S店相繼亮相。同一年,百度與雨諾股份深度合作的“智慧藥房”也開始在先聲再康連鎖藥房率先落地。
除了加快自身布局,一些行業(yè)巨頭開始著手利用技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢,為更多零售企業(yè)“賦能”。
近日在上海舉行的“百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇·智慧零售專場”上,百度發(fā)布了面向線下門店、商超、大型購物中心等各類零售場景的智慧零售解決方案。
百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平介紹說,借助人臉識別、人體分析、定制化訓練和服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)能力,這一方案從門店管理和互動營銷兩大方向入手,為零售企業(yè)重塑銷量預(yù)測、客流分析、無人超市及自動售貨機、互動屏幕及精準廣告、導購服務(wù)、會員識別等細分領(lǐng)域的服務(wù)模式。
“ 智慧零售解決方案不僅可以幫助商家解決選址、進貨、銷售等諸多難題,還可以通過一系列智能預(yù)測,將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值,加速推動智慧零售新業(yè)態(tài)的落地,加大新技術(shù)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。”喻友平說。
“AI+零售”釋放出的商機,也吸引著許多科技企業(yè)的目光。
杭州惠合信息科技有限公司的“e店佳”平臺,可通過營業(yè)員用手機上傳的視頻,“聰明”地識別出線下渠道門店陳列商品是否符合規(guī)范。副總經(jīng)理黃運軍透露,過去一年間已有4萬家門店陸續(xù)使用這一平臺,合作品牌商因此實現(xiàn)了營銷費用的大幅下降及銷售額的顯著提升。
從無人值守便利架到無人配送車,從點單機器人到店人一體化機器人,形形色色的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案,向人們展示了人工智能助跑“新零售”的誘人前景。
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