“我在非洲考察期間,聯(lián)合國(guó)環(huán)境署的官員告訴我,在非洲大地上經(jīng)??吹絻蓚€(gè)品牌:一個(gè)是華為,一個(gè)是徐工。” 盡管站在烈日之下,徐工集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記王民卻絲毫不見(jiàn)疲態(tài),他的語(yǔ)氣中帶有三分激昂、三分期許、三分自豪,以及一分對(duì)自家品牌開(kāi)疆?dāng)U土的由衷喜悅。
作為徐工的掌門(mén)人,王民的作風(fēng)向來(lái)樸實(shí)、從不帶半點(diǎn)浮夸,他此次在“2019徐工起重新品客戶(hù)體驗(yàn)暨服務(wù)品牌價(jià)值承諾發(fā)布會(huì)”的講話(huà),更是延續(xù)了一貫的踏實(shí)作風(fēng),沒(méi)有虛言、字字真誠(chéng)。
但是,徐工的起重機(jī)械板塊這里,懂行的人似乎都覺(jué)得,值得迎來(lái)一波夸贊。畢竟,作為徐工的“門(mén)面”產(chǎn)品之一,徐工起重機(jī)械常年雄踞國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一,龍頭老大的位置幾乎無(wú)法撼動(dòng)。
尤其在2019年,徐工起重機(jī)械在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),輝煌依舊。
徐工機(jī)械副總裁、起重機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠
了不起的徐工起重機(jī)械
“上半年,徐工起重機(jī)械國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量和收入均實(shí)現(xiàn)同比大幅增長(zhǎng),市場(chǎng)份額持續(xù)穩(wěn)固在50%高位,220噸以上大噸位更是以超過(guò)60%的占有率,拉大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),牢牢占據(jù)領(lǐng)先地位。”
50%的市場(chǎng)份額是什么概念?不管在哪一個(gè)領(lǐng)域,對(duì)于絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō),都是“遙不可及”的夢(mèng)想,而徐工起重機(jī)械卻已經(jīng)將這個(gè)數(shù)字持續(xù)了數(shù)年。
而在其他方面,徐工機(jī)械副總裁、起重機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠宣布:“上半年公司創(chuàng)新成果頻頻爆發(fā):3月面向全球發(fā)布了G一代“東南亞、中東非洲機(jī)型、俄羅斯機(jī)型、南北美機(jī)型、歐洲機(jī)型”等38款海外機(jī)型,1~7月份出口累計(jì)發(fā)車(chē)超700臺(tái),銷(xiāo)售收入近8億元;5月,7款系列G1代品質(zhì)升級(jí)版上市,再度引發(fā)行業(yè)強(qiáng)烈關(guān)注,200多項(xiàng)升級(jí)重新定義了起重機(jī)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同月,全球最大、性能最強(qiáng)全地面起重機(jī)XCA1600在河北的首秀中,完美吊裝140米風(fēng)機(jī),打破全地面起重機(jī)吊裝高度世界紀(jì)錄。”
戰(zhàn)績(jī)輝煌
但是對(duì)于徐工,以上這些既可以說(shuō)是成績(jī),也可以說(shuō)只代表了過(guò)去,當(dāng)下如何?未來(lái)又該如何?這才是應(yīng)該思考的重點(diǎn)問(wèn)題。
也正是這樣的思考方式和行事作風(fēng),“永遠(yuǎn)著眼于未來(lái)”,才有了此次“2019徐工起重新品客戶(hù)體驗(yàn)暨服務(wù)品牌價(jià)值承諾發(fā)布會(huì)”的舉行。
一場(chǎng)隆重的發(fā)布會(huì)
業(yè)內(nèi)最“懂行”、最“專(zhuān)業(yè)”的近500位吊裝客戶(hù),以及來(lái)自央廣、新華日?qǐng)?bào)等多家廣播電視、新聞報(bào)社、行業(yè)雜志的媒體記者……這樣隆重的陣容,足以讓人看出徐工對(duì)于此次發(fā)布會(huì)的重視程度。
盡管夏季烈日炎炎,露天發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛卻十分熱烈,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)邀而來(lái)的幾百位客人都被正在駛出的一輛輛起重設(shè)備所吸引,掌聲經(jīng)久不斷,激昂的音樂(lè)背景下,明黃色的起重機(jī)在藍(lán)天的映襯下尤其顯得酷炫,扎扎實(shí)實(shí)體現(xiàn)了一把工程機(jī)械獨(dú)有的“浪漫”。它們?cè)隈{駛員的靈活操縱下,徐徐駛出廠房,依次在展場(chǎng)排列成 “W”造型,這是“WORK HARD”和“WIN”的雙重寓意,也是徐工祝福所有奮斗者在努力拼搏發(fā)展的過(guò)程中獲得成功。
這些起重設(shè)備,來(lái)頭都不小。
新產(chǎn)品一共18款,徐工是這樣介紹的:
在此前推出38款2019年G一代全球版起重機(jī)后,徐工再進(jìn)一程,以領(lǐng)軍者的姿態(tài)將“G1領(lǐng)航版”推向舞臺(tái)中央。同樣系出全球唯一起重機(jī)技術(shù)平臺(tái)——G一代體系,G1領(lǐng)航版繼續(xù)以過(guò)百項(xiàng)可靠性提升,5%節(jié)能升級(jí)和細(xì)微到毫米級(jí)別的微動(dòng)性提升,傲視全球起重機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域。
另一個(gè)“明星”,當(dāng)屬全球起重機(jī)市場(chǎng)生命力最持久、市場(chǎng)影響力最廣泛的K系列“同宗”——KC經(jīng)典版產(chǎn)品。在保持原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,KC系列產(chǎn)品在可靠性、品質(zhì)和性?xún)r(jià)比上,正在又一度開(kāi)創(chuàng)歷史新高。
順應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),在變化中開(kāi)創(chuàng)全新未來(lái)——另一款正在譜寫(xiě)“環(huán)保”性能新篇的徐工國(guó)六高能版起重機(jī),9款產(chǎn)品應(yīng)勢(shì)登場(chǎng)。投入數(shù)年反復(fù)驗(yàn)證、測(cè)試的國(guó)六款產(chǎn)品,在“綠色”、“環(huán)保”方面早已先人一步;借此,完美解決了重點(diǎn)城市起重機(jī)上牌、過(guò)戶(hù)和增值保值的行業(yè)難題。
要知道,這并非徐工起重機(jī)械2019年的首度推新,如此快速且高效地提升產(chǎn)品價(jià)值與等級(jí),可見(jiàn)徐工在這方面,下足了功夫。
研發(fā)與智能制造的“強(qiáng)投入”
“2018年以來(lái),企業(yè)新投入5.5億,引入智能制造生產(chǎn)線(xiàn)、優(yōu)化制造技術(shù)和工藝水平、升級(jí)檢測(cè)模式與手段,全力打造具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的智能化、數(shù)字化、信息化起重機(jī)制造工廠,目前,我們?cè)谥悄苤圃焯嵘こ獭⒅圃旃に嚰夹g(shù)提升工程、品質(zhì)提升工程中,取得階段性成效,9條智能化產(chǎn)線(xiàn)完成布局并投產(chǎn)運(yùn)行、新增149件在線(xiàn)化檢測(cè)設(shè)備的投入使用,敏捷、柔性化的生產(chǎn)制造體系,為提升起重機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)保障。” 孫建忠告訴《中國(guó)機(jī)電工業(yè)》,“但2年只是朝夕,將歷史坐標(biāo)繼續(xù)拉長(zhǎng)到10年,徐工起重機(jī)械創(chuàng)新投入累計(jì)已經(jīng)達(dá)到44.6億元。目前的徐工起重機(jī)械,不僅已經(jīng)建立起國(guó)家級(jí)技術(shù)中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,更搭建了全球系統(tǒng)研發(fā)體系,在技術(shù)指標(biāo)和性能上,邁入全球領(lǐng)先。”
“離開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新,徐工就會(huì)失去壁壘。”
徐工在研發(fā)上的投入一向持續(xù)且巨大,這并不僅僅體現(xiàn)在對(duì)獨(dú)有的研發(fā)平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、測(cè)試平臺(tái)等的長(zhǎng)期巨資投入,徐工近兩年來(lái),先后投入千人次技術(shù)工程師深入市場(chǎng),傾聽(tīng)客戶(hù)心聲,收集萬(wàn)余項(xiàng)客戶(hù)創(chuàng)新建議,針對(duì)不同應(yīng)用工況、不同氣候條件、不同地貌特征、不同使用需求,來(lái)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品,以提升產(chǎn)品應(yīng)用的高適應(yīng)性。
而所有這些努力,最終都會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)品上,本次徐工起重機(jī)械面向全球發(fā)布的18款產(chǎn)品,應(yīng)用9項(xiàng)G1核心技術(shù),其中2項(xiàng)全球行業(yè)首創(chuàng)技術(shù),3項(xiàng)行業(yè)首發(fā)技術(shù),4項(xiàng)國(guó)際先進(jìn)技術(shù),申報(bào)國(guó)內(nèi)專(zhuān)利111項(xiàng),授權(quán)海外專(zhuān)利15項(xiàng)共32件。
“所有的技術(shù)創(chuàng)新成果,都將延伸到用戶(hù)的價(jià)值提升上。”徐工這樣宣布。
在此次發(fā)布會(huì)上,徐工再次首開(kāi)行業(yè)先河,創(chuàng)造性的引入“體驗(yàn)+測(cè)評(píng)”的模式,從全國(guó)數(shù)十萬(wàn)起重機(jī)客戶(hù)中招募專(zhuān)家級(jí)客戶(hù),其中的10位被聘請(qǐng)為徐工起重機(jī)首批客戶(hù)測(cè)評(píng)官,受邀上機(jī)評(píng)測(cè)新品、分享實(shí)測(cè)體驗(yàn)、提出改進(jìn)建議。
據(jù)悉,產(chǎn)品評(píng)測(cè)官來(lái)自各個(gè)吊裝施工領(lǐng)域的大咖,對(duì)于徐工產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn),這些評(píng)測(cè)官有權(quán)限直接和企業(yè)進(jìn)行溝通,并代表所有用戶(hù),對(duì)徐工的產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)行“監(jiān)督”。“將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和服務(wù)評(píng)價(jià)的權(quán)限,這么直接地下放給用戶(hù),足以體現(xiàn)徐工起重機(jī)械對(duì)自身產(chǎn)品的自信。”與會(huì)用戶(hù)這樣評(píng)價(jià)道。
盡管發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈十足、令人“熏熏然”,但這恰恰得益于徐工內(nèi)心一貫的冷靜與堅(jiān)定。長(zhǎng)期雄踞行業(yè)第一是榮譽(yù)不假,但卻絲毫沒(méi)有沖昏徐工的頭腦,徐工一直將客戶(hù)放在第一位,而真正能夠吸引客戶(hù)的,卻是企業(yè)最基本的“兩大核心”——產(chǎn)品與服務(wù)。
“兩大核心”的同時(shí)升級(jí)
除了18款最新產(chǎn)品之外,徐工此次還有一項(xiàng)重磅發(fā)布——“126”金專(zhuān)服務(wù)品牌價(jià)值承諾,這是徐工行業(yè)首創(chuàng)的、起重機(jī)行業(yè)服務(wù)的“金標(biāo)準(zhǔn)”。
“中國(guó)起重機(jī)市場(chǎng)保有量堪稱(chēng)全球第一,而使用工況惡劣程度亦在世界少見(jiàn)。”在王民與徐工起重機(jī)械事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子的共同啟動(dòng)下,“126”服務(wù)品牌價(jià)值承諾正式向行業(yè)全面推出,刷新了全球起重機(jī)市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
所謂“1”意指用戶(hù)只要撥打過(guò)一次服務(wù)電話(huà),就會(huì)有專(zhuān)人主動(dòng)、隨時(shí)地跟蹤服務(wù)進(jìn)程,并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行反饋,保證問(wèn)題得到順利解決。所謂“2”就是“兩專(zhuān)”——專(zhuān)業(yè)服務(wù)和專(zhuān)屬服務(wù)。保證專(zhuān)業(yè)服務(wù),徐工在全國(guó)搭建了300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高技能服務(wù);與此同時(shí),主動(dòng)保養(yǎng),定向、定制培訓(xùn),則能夠確保用戶(hù)得到最有用的服務(wù)支持。所謂“6”,是指徐工起重機(jī)械圍繞滿(mǎn)足用戶(hù)需求,傾聽(tīng)客戶(hù)心聲,設(shè)立了6大用戶(hù)端獎(jiǎng)項(xiàng),包括月度、年度創(chuàng)新建言獎(jiǎng)、G能大咖獎(jiǎng)、守護(hù)安全獎(jiǎng)、品牌推廣獎(jiǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)、優(yōu)秀工程獎(jiǎng)、產(chǎn)品維護(hù)獎(jiǎng)。
服務(wù)承諾發(fā)布的同時(shí),徐工起重機(jī)械2019年第二批“金專(zhuān)服務(wù)”分隊(duì)也整裝待發(fā)。繼第一批7只服務(wù)小分隊(duì)、30多臺(tái)服務(wù)車(chē)踏上征程后,第二批服務(wù)分隊(duì)人數(shù)和硬件的規(guī)模再上一層樓。發(fā)布會(huì)當(dāng)天,18只服務(wù)小分隊(duì),38臺(tái)服務(wù)車(chē),也將承載兌現(xiàn)新服務(wù)承諾的重任,奔走全國(guó)。
“之于用戶(hù),服務(wù)代表著體驗(yàn)和價(jià)值;之于徐工起重機(jī)械,服務(wù)代表了對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶(hù)的重視與尊重;而之于行業(yè),服務(wù)則代表了,徐工作為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者,走出價(jià)格戰(zhàn),走出單純規(guī)模競(jìng)爭(zhēng),走向高價(jià)值、高質(zhì)量發(fā)展之路的決心與信心。”
“服務(wù),尤其是超值服務(wù),絕對(duì)是中國(guó)吊裝用戶(hù)的一個(gè)最大痛點(diǎn)。徐工起重機(jī)械要打開(kāi)更大的格局,就必須在服務(wù)上做得更好更強(qiáng)。”徐工起重機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理張漢徐表示。與其高調(diào)言語(yǔ),不如在實(shí)際行動(dòng)中求得真章。此次發(fā)布會(huì),將徐工起重機(jī)械的“服務(wù)品牌”、“服務(wù)承諾”,完全暴露在所有用戶(hù)的體驗(yàn)和監(jiān)督下。
“在服務(wù)品質(zhì)和價(jià)值提升上,我們不會(huì)給自己留任何余地。”孫建忠堅(jiān)定的說(shuō)。
“對(duì)于裝備制造業(yè)而言,沒(méi)有任何捷徑”
在整個(gè)中國(guó)的工程機(jī)械企業(yè)中,徐工可以說(shuō)是歷史悠久,企業(yè)溯源于許世友將軍麾下1943年創(chuàng)建的魯南第八兵工廠,76年來(lái),一步步成長(zhǎng)為30年中國(guó)第一、躋身世界工程機(jī)械第6位的裝備制造國(guó)家隊(duì)。而距離工集團(tuán)的成立,也已經(jīng)足足三十年了。
或許正是自戰(zhàn)火硝煙中而來(lái),徐工一直有著非一般的“好斗”基因,它同紅色基因、報(bào)國(guó)情懷相融合,孕育出徐工獨(dú)具特色的“擔(dān)大任、行大道、成大器”的核心價(jià)值觀,也使得徐工成為中國(guó)工程機(jī)械的奠基者、開(kāi)拓者和引領(lǐng)者。
“我在非洲考察期間,聯(lián)合國(guó)環(huán)境署的官員告訴我,在非洲大地上經(jīng)??吹絻蓚€(gè)品牌:一個(gè)是華為,一個(gè)是徐工。這不僅給我很大的觸動(dòng),也讓我產(chǎn)生更多的思考,因?yàn)槿A為和徐工分別代表電子通訊行業(yè)和裝備制造行業(yè),這也是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)的命脈。誰(shuí)能把握住這條命脈,誰(shuí)就能占得先機(jī)。但是對(duì)于裝備制造業(yè)而言,沒(méi)有任何捷徑,要屹立于世界工程機(jī)械之林,必須有自己可控的核心的關(guān)鍵技術(shù)。”在王民眼中,徐工在中國(guó)市場(chǎng)擁有強(qiáng)大的影響力,是第一品牌,但與此同時(shí)在國(guó)際市場(chǎng)上,也必須可以和傳統(tǒng)老牌的跨國(guó)公司在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
徐工起重機(jī)械的成就斐然,早在2012年就榮登全球移動(dòng)式起重機(jī)第一位,去年更是榮獲“中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)”的殊榮。而令王民很高興的一點(diǎn),是徐工的一大批自主培養(yǎng)的工程師們已經(jīng)在業(yè)內(nèi)都成為了大咖級(jí)的,徐工很多的標(biāo)準(zhǔn)也上升為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。尤其對(duì)于起重機(jī)產(chǎn)業(yè)而言,作為徐工集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)板塊,一直在奮斗,也一直努力走在行業(yè)前列。
王民一直欣慰于徐工起重機(jī)一直在引領(lǐng)行業(yè)的每一次升級(jí)和重大成果的突破。
“隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)周期性調(diào)控和市場(chǎng)規(guī)律的變化,我一直在關(guān)注也在思考,如何才能在任何時(shí)期,都能夠不斷向產(chǎn)業(yè)鏈上下游和全球用戶(hù)傳遞強(qiáng)大正能量和高價(jià)值。我也是要求起重機(jī)事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)班子,要深入到市場(chǎng)一線(xiàn),傾聽(tīng)和收集客戶(hù)的需求,真正和用戶(hù)融為一體,同奮斗,共成長(zhǎng)。”
“競(jìng)爭(zhēng)使我們強(qiáng)大,戰(zhàn)斗使我們更勇敢。”在王民的不斷要求下,“堅(jiān)持走有質(zhì)量、有效益、有規(guī)模、可持續(xù)的”的“三高一有”指導(dǎo)思想早已在徐工落地生根。伴隨著“三高一大”的創(chuàng)新戰(zhàn)略和“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的產(chǎn)品金標(biāo)準(zhǔn)被堅(jiān)定執(zhí)行,唯有這樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,才能讓徐工進(jìn)入“全球前五前三”目標(biāo)走向現(xiàn)實(shí),最終實(shí)現(xiàn)“珠峰登頂”。
徐工起重機(jī)械是徐工集團(tuán)發(fā)展歷史最悠久,且在細(xì)分市場(chǎng)數(shù)十載保持領(lǐng)先的板塊,但他們自己卻深知:“未來(lái)持續(xù)發(fā)展,如同巨輪行駛,決不能一蹴而就,堅(jiān)韌的意志、堅(jiān)定的信念、長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局和宏大的抱負(fù),都是缺一不可的驅(qū)動(dòng)輪。”唯有這些在落地為新產(chǎn)品方陣和服務(wù)體系升級(jí)后,一場(chǎng)新的未來(lái)圖景,才會(huì)真正開(kāi)啟。
如王民所說(shuō):“在海外布局和主營(yíng)收入上,徐工也在大踏步的走出去。我們現(xiàn)在的整個(gè)主營(yíng)收入有27%是來(lái)自海外。想實(shí)現(xiàn)前五、前三的目標(biāo),我們希望國(guó)際化收入能達(dá)到50%,很重要一點(diǎn)就是國(guó)際化戰(zhàn)略要不斷推進(jìn),國(guó)際化的布局要更加精準(zhǔn)。今年上半年,徐工品牌及自營(yíng)出口再次榮膺中資品牌雙第一的桂冠,并且不斷拉大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”
徐工,永不滿(mǎn)足。