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“我在非洲考察期間，聯(lián)合國環(huán)境署的官員告訴我，在非洲大地上經(jīng)常看到兩個(gè)品牌：一個(gè)是華為，一個(gè)是徐工。” 盡管站在烈日之下，徐工集團(tuán)董事長、黨委書記王民卻絲毫不見疲態(tài)，他的語氣中帶有三分激昂、三分期許、三分自豪，以及一分對(duì)自家品牌開疆?dāng)U土的由衷喜悅。
徐工機(jī)械副總裁、起重機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠
作為徐工的掌門人，王民的作風(fēng)向來樸實(shí)、從不帶半點(diǎn)浮夸，他此次在“2019徐工起重新品客戶體驗(yàn)暨服務(wù)品牌價(jià)值承諾發(fā)布會(huì)”的講話，更是延續(xù)了一貫的踏實(shí)作風(fēng)，沒有虛言、字字真誠。
但是，徐工的起重機(jī)械板塊這里，懂行的人似乎都覺得，值得迎來一波夸贊。畢竟，作為徐工的“門面”產(chǎn)品之一，徐工起重機(jī)械常年雄踞國內(nèi)市場(chǎng)第一，龍頭老大的位置幾乎無法撼動(dòng)。
尤其在2019年，徐工起重機(jī)械在國內(nèi)市場(chǎng)，輝煌依舊。
徐工機(jī)械副總裁、起重機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠
了不起的徐工起重機(jī)械
“上半年，徐工起重機(jī)械國內(nèi)市場(chǎng)銷量和收入均實(shí)現(xiàn)同比大幅增長，市場(chǎng)份額持續(xù)穩(wěn)固在50%高位，220噸以上大噸位更是以超過60%的占有率，拉大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，牢牢占據(jù)領(lǐng)先地位。”
50%的市場(chǎng)份額是什么概念？不管在哪一個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于絕大部分企業(yè)來說，都是“遙不可及”的夢(mèng)想，而徐工起重機(jī)械卻已經(jīng)將這個(gè)數(shù)字持續(xù)了數(shù)年。
而在其他方面，徐工機(jī)械副總裁、起重機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠宣布：“上半年公司創(chuàng)新成果頻頻爆發(fā)：3月面向全球發(fā)布了G一代“東南亞、中東非洲機(jī)型、俄羅斯機(jī)型、南北美機(jī)型、歐洲機(jī)型”等38款海外機(jī)型，1~7月份出口累計(jì)發(fā)車超700臺(tái)，銷售收入近8億元；5月，7款系列G1代品質(zhì)升級(jí)版上市，再度引發(fā)行業(yè)強(qiáng)烈關(guān)注，200多項(xiàng)升級(jí)重新定義了起重機(jī)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同月，全球最大、性能最強(qiáng)全地面起重機(jī)XCA1600在河北的首秀中，完美吊裝140米風(fēng)機(jī)，打破全地面起重機(jī)吊裝高度世界紀(jì)錄。”
戰(zhàn)績輝煌
但是對(duì)于徐工，以上這些既可以說是成績，也可以說只代表了過去，當(dāng)下如何？未來又該如何？這才是應(yīng)該思考的重點(diǎn)問題。
也正是這樣的思考方式和行事作風(fēng)，“永遠(yuǎn)著眼于未來”，才有了此次“2019徐工起重新品客戶體驗(yàn)暨服務(wù)品牌價(jià)值承諾發(fā)布會(huì)”的舉行。
一場(chǎng)隆重的發(fā)布會(huì)
業(yè)內(nèi)最“懂行”、最“專業(yè)”的近500位吊裝客戶，以及來自央廣、新華日?qǐng)?bào)等多家廣播電視、新聞報(bào)社、行業(yè)雜志的媒體記者……這樣隆重的陣容，足以讓人看出徐工對(duì)于此次發(fā)布會(huì)的重視程度。
盡管夏季烈日炎炎，露天發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛卻十分熱烈，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)邀而來的幾百位客人都被正在駛出的一輛輛起重設(shè)備所吸引，掌聲經(jīng)久不斷，激昂的音樂背景下，明黃色的起重機(jī)在藍(lán)天的映襯下尤其顯得酷炫，扎扎實(shí)實(shí)體現(xiàn)了一把工程機(jī)械獨(dú)有的“浪漫”。它們?cè)隈{駛員的靈活操縱下，徐徐駛出廠房，依次在展場(chǎng)排列成 “W”造型，這是“WORK HARD”和“WIN”的雙重寓意，也是徐工祝福所有奮斗者在努力拼搏發(fā)展的過程中獲得成功。
這些起重設(shè)備，來頭都不小。
新產(chǎn)品一共18款，徐工是這樣介紹的：
在此前推出38款2019年G一代全球版起重機(jī)后，徐工再進(jìn)一程，以領(lǐng)軍者的姿態(tài)將“G1領(lǐng)航版”推向舞臺(tái)中央。同樣系出全球唯一起重機(jī)技術(shù)平臺(tái)——G一代體系，G1領(lǐng)航版繼續(xù)以過百項(xiàng)可靠性提升，5%節(jié)能升級(jí)和細(xì)微到毫米級(jí)別的微動(dòng)性提升，傲視全球起重機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域。
另一個(gè)“明星”，當(dāng)屬全球起重機(jī)市場(chǎng)生命力最持久、市場(chǎng)影響力最廣泛的K系列“同宗”——KC經(jīng)典版產(chǎn)品。在保持原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，KC系列產(chǎn)品在可靠性、品質(zhì)和性價(jià)比上，正在又一度開創(chuàng)歷史新高。
順應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在變化中開創(chuàng)全新未來——另一款正在譜寫“環(huán)保”性能新篇的徐工國六高能版起重機(jī)，9款產(chǎn)品應(yīng)勢(shì)登場(chǎng)。投入數(shù)年反復(fù)驗(yàn)證、測(cè)試的國六款產(chǎn)品，在“綠色”、“環(huán)保”方面早已先人一步；借此，完美解決了重點(diǎn)城市起重機(jī)上牌、過戶和增值保值的行業(yè)難題。
要知道，這并非徐工起重機(jī)械2019年的首度推新，如此快速且高效地提升產(chǎn)品價(jià)值與等級(jí)，可見徐工在這方面，下足了功夫。
研發(fā)與智能制造的“強(qiáng)投入”
“2018年以來，企業(yè)新投入5.5億，引入智能制造生產(chǎn)線、優(yōu)化制造技術(shù)和工藝水平、升級(jí)檢測(cè)模式與手段，全力打造具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的智能化、數(shù)字化、信息化起重機(jī)制造工廠，目前，我們?cè)谥悄苤圃焯嵘こ?、制造工藝技術(shù)提升工程、品質(zhì)提升工程中，取得階段性成效，9條智能化產(chǎn)線完成布局并投產(chǎn)運(yùn)行、新增149件在線化檢測(cè)設(shè)備的投入使用，敏捷、柔性化的生產(chǎn)制造體系，為提升起重機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)保障。” 孫建忠告訴《中國機(jī)電工業(yè)》，“但2年只是朝夕，將歷史坐標(biāo)繼續(xù)拉長到10年，徐工起重機(jī)械創(chuàng)新投入累計(jì)已經(jīng)達(dá)到44.6億元。目前的徐工起重機(jī)械，不僅已經(jīng)建立起國家級(jí)技術(shù)中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，更搭建了全球系統(tǒng)研發(fā)體系，在技術(shù)指標(biāo)和性能上，邁入全球領(lǐng)先。”
“離開技術(shù)創(chuàng)新，徐工就會(huì)失去壁壘。”
徐工在研發(fā)上的投入一向持續(xù)且巨大，這并不僅僅體現(xiàn)在對(duì)獨(dú)有的研發(fā)平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、測(cè)試平臺(tái)等的長期巨資投入，徐工近兩年來，先后投入千人次技術(shù)工程師深入市場(chǎng)，傾聽客戶心聲，收集萬余項(xiàng)客戶創(chuàng)新建議，針對(duì)不同應(yīng)用工況、不同氣候條件、不同地貌特征、不同使用需求，來持續(xù)優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品，以提升產(chǎn)品應(yīng)用的高適應(yīng)性。
而所有這些努力，最終都會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)品上，本次徐工起重機(jī)械面向全球發(fā)布的18款產(chǎn)品，應(yīng)用9項(xiàng)G1核心技術(shù)，其中2項(xiàng)全球行業(yè)首創(chuàng)技術(shù)，3項(xiàng)行業(yè)首發(fā)技術(shù)，4項(xiàng)國際先進(jìn)技術(shù)，申報(bào)國內(nèi)專利111項(xiàng)，授權(quán)海外專利15項(xiàng)共32件。
“所有的技術(shù)創(chuàng)新成果，都將延伸到用戶的價(jià)值提升上。”徐工這樣宣布。
在此次發(fā)布會(huì)上，徐工再次首開行業(yè)先河，創(chuàng)造性的引入“體驗(yàn)+測(cè)評(píng)”的模式，從全國數(shù)十萬起重機(jī)客戶中招募專家級(jí)客戶，其中的10位被聘請(qǐng)為徐工起重機(jī)首批客戶測(cè)評(píng)官，受邀上機(jī)評(píng)測(cè)新品、分享實(shí)測(cè)體驗(yàn)、提出改進(jìn)建議。
據(jù)悉，產(chǎn)品評(píng)測(cè)官來自各個(gè)吊裝施工領(lǐng)域的大咖，對(duì)于徐工產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)，這些評(píng)測(cè)官有權(quán)限直接和企業(yè)進(jìn)行溝通，并代表所有用戶，對(duì)徐工的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行“監(jiān)督”。“將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和服務(wù)評(píng)價(jià)的權(quán)限，這么直接地下放給用戶，足以體現(xiàn)徐工起重機(jī)械對(duì)自身產(chǎn)品的自信。”與會(huì)用戶這樣評(píng)價(jià)道。
盡管發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈十足、令人“熏熏然”，但這恰恰得益于徐工內(nèi)心一貫的冷靜與堅(jiān)定。長期雄踞行業(yè)第一是榮譽(yù)不假，但卻絲毫沒有沖昏徐工的頭腦，徐工一直將客戶放在第一位，而真正能夠吸引客戶的，卻是企業(yè)最基本的“兩大核心”——產(chǎn)品與服務(wù)。
“兩大核心”的同時(shí)升級(jí)
除了18款最新產(chǎn)品之外，徐工此次還有一項(xiàng)重磅發(fā)布——“126”金專服務(wù)品牌價(jià)值承諾，這是徐工行業(yè)首創(chuàng)的、起重機(jī)行業(yè)服務(wù)的“金標(biāo)準(zhǔn)”。
“中國起重機(jī)市場(chǎng)保有量堪稱全球第一，而使用工況惡劣程度亦在世界少見。”在王民與徐工起重機(jī)械事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子的共同啟動(dòng)下，“126”服務(wù)品牌價(jià)值承諾正式向行業(yè)全面推出，刷新了全球起重機(jī)市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
所謂“1”意指用戶只要撥打過一次服務(wù)電話，就會(huì)有專人主動(dòng)、隨時(shí)地跟蹤服務(wù)進(jìn)程，并對(duì)用戶進(jìn)行反饋，保證問題得到順利解決。所謂“2”就是“兩專”——專業(yè)服務(wù)和專屬服務(wù)。保證專業(yè)服務(wù)，徐工在全國搭建了300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高技能服務(wù)；與此同時(shí)，主動(dòng)保養(yǎng)，定向、定制培訓(xùn)，則能夠確保用戶得到最有用的服務(wù)支持。所謂“6”，是指徐工起重機(jī)械圍繞滿足用戶需求，傾聽客戶心聲，設(shè)立了6大用戶端獎(jiǎng)項(xiàng)，包括月度、年度創(chuàng)新建言獎(jiǎng)、G能大咖獎(jiǎng)、守護(hù)安全獎(jiǎng)、品牌推廣獎(jiǎng)、誠信經(jīng)營獎(jiǎng)、優(yōu)秀工程獎(jiǎng)、產(chǎn)品維護(hù)獎(jiǎng)。
服務(wù)承諾發(fā)布的同時(shí)，徐工起重機(jī)械2019年第二批“金專服務(wù)”分隊(duì)也整裝待發(fā)。繼第一批7只服務(wù)小分隊(duì)、30多臺(tái)服務(wù)車踏上征程后，第二批服務(wù)分隊(duì)人數(shù)和硬件的規(guī)模再上一層樓。發(fā)布會(huì)當(dāng)天，18只服務(wù)小分隊(duì)，38臺(tái)服務(wù)車，也將承載兌現(xiàn)新服務(wù)承諾的重任，奔走全國。
“之于用戶，服務(wù)代表著體驗(yàn)和價(jià)值；之于徐工起重機(jī)械，服務(wù)代表了對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶的重視與尊重；而之于行業(yè)，服務(wù)則代表了，徐工作為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者，走出價(jià)格戰(zhàn)，走出單純規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，走向高價(jià)值、高質(zhì)量發(fā)展之路的決心與信心。”
“服務(wù)，尤其是超值服務(wù)，絕對(duì)是中國吊裝用戶的一個(gè)最大痛點(diǎn)。徐工起重機(jī)械要打開更大的格局，就必須在服務(wù)上做得更好更強(qiáng)。”徐工起重機(jī)械營銷公司總經(jīng)理張漢徐表示。與其高調(diào)言語，不如在實(shí)際行動(dòng)中求得真章。此次發(fā)布會(huì)，將徐工起重機(jī)械的“服務(wù)品牌”、“服務(wù)承諾”，完全暴露在所有用戶的體驗(yàn)和監(jiān)督下。
“在服務(wù)品質(zhì)和價(jià)值提升上，我們不會(huì)給自己留任何余地。”孫建忠堅(jiān)定的說。
“對(duì)于裝備制造業(yè)而言，沒有任何捷徑”
在整個(gè)中國的工程機(jī)械企業(yè)中，徐工可以說是歷史悠久，企業(yè)溯源于許世友將軍麾下1943年創(chuàng)建的魯南第八兵工廠，76年來，一步步成長為30年中國第一、躋身世界工程機(jī)械第6位的裝備制造國家隊(duì)。而距離工集團(tuán)的成立，也已經(jīng)足足三十年了。
或許正是自戰(zhàn)火硝煙中而來，徐工一直有著非一般的“好斗”基因，它同紅色基因、報(bào)國情懷相融合，孕育出徐工獨(dú)具特色的“擔(dān)大任、行大道、成大器”的核心價(jià)值觀，也使得徐工成為中國工程機(jī)械的奠基者、開拓者和引領(lǐng)者。
“我在非洲考察期間，聯(lián)合國環(huán)境署的官員告訴我，在非洲大地上經(jīng)?？吹絻蓚€(gè)品牌：一個(gè)是華為，一個(gè)是徐工。這不僅給我很大的觸動(dòng)，也讓我產(chǎn)生更多的思考，因?yàn)槿A為和徐工分別代表電子通訊行業(yè)和裝備制造行業(yè)，這也是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)的命脈。誰能把握住這條命脈，誰就能占得先機(jī)。但是對(duì)于裝備制造業(yè)而言，沒有任何捷徑，要屹立于世界工程機(jī)械之林，必須有自己可控的核心的關(guān)鍵技術(shù)。”在王民眼中，徐工在中國市場(chǎng)擁有強(qiáng)大的影響力，是第一品牌，但與此同時(shí)在國際市場(chǎng)上，也必須可以和傳統(tǒng)老牌的跨國公司在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
徐工起重機(jī)械的成就斐然，早在2012年就榮登全球移動(dòng)式起重機(jī)第一位，去年更是榮獲“中國工業(yè)大獎(jiǎng)”的殊榮。而令王民很高興的一點(diǎn)，是徐工的一大批自主培養(yǎng)的工程師們已經(jīng)在業(yè)內(nèi)都成為了大咖級(jí)的，徐工很多的標(biāo)準(zhǔn)也上升為國際標(biāo)準(zhǔn)。尤其對(duì)于起重機(jī)產(chǎn)業(yè)而言，作為徐工集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)板塊，一直在奮斗，也一直努力走在行業(yè)前列。
王民一直欣慰于徐工起重機(jī)一直在引領(lǐng)行業(yè)的每一次升級(jí)和重大成果的突破。
“隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)周期性調(diào)控和市場(chǎng)規(guī)律的變化，我一直在關(guān)注也在思考，如何才能在任何時(shí)期，都能夠不斷向產(chǎn)業(yè)鏈上下游和全球用戶傳遞強(qiáng)大正能量和高價(jià)值。我也是要求起重機(jī)事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)班子，要深入到市場(chǎng)一線，傾聽和收集客戶的需求，真正和用戶融為一體，同奮斗，共成長。”
“競(jìng)爭(zhēng)使我們強(qiáng)大，戰(zhàn)斗使我們更勇敢。”在王民的不斷要求下，“堅(jiān)持走有質(zhì)量、有效益、有規(guī)模、可持續(xù)的”的“三高一有”指導(dǎo)思想早已在徐工落地生根。伴隨著“三高一大”的創(chuàng)新戰(zhàn)略和“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的產(chǎn)品金標(biāo)準(zhǔn)被堅(jiān)定執(zhí)行，唯有這樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，才能讓徐工進(jìn)入“全球前五前三”目標(biāo)走向現(xiàn)實(shí)，最終實(shí)現(xiàn)“珠峰登頂”。
徐工起重機(jī)械是徐工集團(tuán)發(fā)展歷史最悠久，且在細(xì)分市場(chǎng)數(shù)十載保持領(lǐng)先的板塊，但他們自己卻深知：“未來持續(xù)發(fā)展，如同巨輪行駛，決不能一蹴而就，堅(jiān)韌的意志、堅(jiān)定的信念、長遠(yuǎn)的布局和宏大的抱負(fù)，都是缺一不可的驅(qū)動(dòng)輪。”唯有這些在落地為新產(chǎn)品方陣和服務(wù)體系升級(jí)后，一場(chǎng)新的未來圖景，才會(huì)真正開啟。
如王民所說：“在海外布局和主營收入上，徐工也在大踏步的走出去。我們現(xiàn)在的整個(gè)主營收入有27%是來自海外。想實(shí)現(xiàn)前五、前三的目標(biāo)，我們希望國際化收入能達(dá)到50%，很重要一點(diǎn)就是國際化戰(zhàn)略要不斷推進(jìn)，國際化的布局要更加精準(zhǔn)。今年上半年，徐工品牌及自營出口再次榮膺中資品牌雙第一的桂冠，并且不斷拉大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”
徐工，永不滿足。
雄踞行業(yè)第一15年“永不滿足”，徐工起重機(jī)如何開啟下一征程？由中國機(jī)電產(chǎn)品交易網(wǎng)（簡稱機(jī)交網(wǎng)）小編整理發(fā)布。如需要轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明文章來源，更多關(guān)于機(jī)電行業(yè)資訊，請(qǐng)點(diǎn)擊關(guān)注：中國機(jī)電產(chǎn)品交易網(wǎng) 機(jī)電信息
