6月30日,中國石化廣東石油分公司對外宣布,“中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳”自今年初上線以來,全國交易額已達147億元,累計服務客戶274萬人;其中廣東省內(nèi)交易額達24億元,占全國交易總量的16%,服務客戶近40萬人。
該公司還同日發(fā)布其官方微信服務號(gd_oil或“廣東石油”), 全新推出“微信購油”業(yè)務,打造客戶群體全覆蓋,集電子商務、網(wǎng)上客服、信息服務、油站導航等功能為一體的掌上服務綜合平臺。
網(wǎng)上業(yè)務覆蓋31省3萬個加油站
今年初,中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳正式上線??蛻舻卿泈ww.sinopecsales.com或www.jyk365.com,便可進行網(wǎng)銀充值、轉(zhuǎn)賬以及加油卡賬戶分配、查詢業(yè)務;還可下載安卓或蘋果手機客戶端,登錄掌上營業(yè)廳;撥打全國客服電話95105888、95105988,可提供詳細咨詢業(yè)務。
據(jù)悉,中國石化加油卡自2004年正式應用以來,10年來累計發(fā)行量已突破1億張,加油卡網(wǎng)絡覆蓋全國包括西藏在內(nèi)的31個省份的3萬多個加油站,真正實現(xiàn)了“一卡在手,全國加油”。
由于車主群體增長迅速,辦理加油卡充值、查詢、主副卡分配等業(yè)務量也越來越龐大,僅依靠傳統(tǒng)的加油站線下服務已經(jīng)不能滿足車主的需要。2009年,中國石化開始著手開發(fā)搭建快捷服務的交易平臺,2013年初,伴隨非油品易捷電子商務網(wǎng)站上線,推出了加油卡充值模塊,滿足客戶的多元化需求。2013年底再次開發(fā)完成加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳和手機客戶端,為客戶開辟了便利服務的新渠道。該系統(tǒng)在達到平穩(wěn)運營效果后,已于今年1月正式推出。上線以來截至6月底,全國累計交易額已達147億元,累計服務客戶274萬人;其中廣東省內(nèi)交易額達24億元,占全國交易總量的16.3%,服務客戶近40萬人。
從觸網(wǎng)到觸屏 “微信購油”全新推出
充油卡、查余額、找油站、問優(yōu)惠、換積分……6月30日以后,廣東車主可以通過微信享受這些服務啦,包括直銷和批發(fā)的專業(yè)用油大客戶,也可以通過微信實現(xiàn)網(wǎng)上詢價、購油下單、配送管理等用油服務。
2014年初,為適應移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的迅猛發(fā)展,為車主提供更加便捷和智能的服務,中國石化廣東石油分公司開始著手建設官方微信服務號。經(jīng)過反復測試,2014年6月30日,“中國石化廣東石油分公司”官方微信服務號正式對外發(fā)布。該服務號提供加油卡和提油卡業(yè)務辦理、掌上客服、油站導航、最新優(yōu)惠、用油攻略等服務,是集電商和服務為一體的整合平臺,實現(xiàn)了對零售、直銷和批發(fā)客戶的全覆蓋,是目前廣東石油各類服務渠道的掌上服務綜合平臺。
中國石化廣東石油分公司總經(jīng)理夏世祥向記者表示,今年推出的加油卡網(wǎng)廳以及官方微信服務號,都是順應電商大潮趨勢,更加便捷的信息化服務手段,可以大大節(jié)省車主時間,彌補公司現(xiàn)有傳統(tǒng)網(wǎng)點的不足,拉近客戶距離,讓客戶享受更便捷的油品消費體驗。