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印度電子政務(wù)以民眾為中心公開透明 公民滿意度高

放大字體??縮小字體 發(fā)布日期:2014-07-28??來源:全球五金網(wǎng)
核心提示:在印度,電子政務(wù)已逐步從政府部門的辦公電腦化,發(fā)展到推出以民眾為中心、服務(wù)導(dǎo)向化和透明化的項(xiàng)目,公民滿意度超越了好幾個(gè)發(fā)達(dá)國家。
  在印度,電子政務(wù)已逐步從政府部門的辦公電腦化,發(fā)展到推出以民眾為中心、服務(wù)導(dǎo)向化和透明化的項(xiàng)目。2006年,印度電子信息技術(shù)部、行政改革和信訪部聯(lián)合出臺(tái)了國家電子政務(wù)計(jì)劃,推進(jìn)印度電子政務(wù)的發(fā)展。
  
  該計(jì)劃旨在改善政府向公民、企業(yè)提供的公共服務(wù),其愿景如下:“通過提供普遍性服務(wù),確保老百姓在本地能享有所有政府服務(wù),在可承受價(jià)格下保證這種服務(wù)的效率、透明度和可靠性,以滿足人民基本需求。”
  
  國家電子政務(wù)計(jì)劃包含了任務(wù)模式項(xiàng)目(MMPs),覆蓋電子政務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域,如銀行業(yè),土地檔案和商業(yè)稅。“任務(wù)模式”表明該項(xiàng)目有明確的目標(biāo)、范圍,完成進(jìn)度計(jì)劃、里程碑、量化結(jié)果和服務(wù)水平。
  
  國家電子政務(wù)計(jì)劃包括27個(gè)任務(wù)模式項(xiàng)目,其中含10個(gè)邦項(xiàng)目、10個(gè)中心區(qū)項(xiàng)目和7個(gè)綜合項(xiàng)目。每個(gè)邦政府也會(huì)推出5個(gè)定制化的任務(wù)模式項(xiàng)目。如需中央政府扶持,將根據(jù)相關(guān)部委或部門的建議綜合考慮。
  
  印度在全球數(shù)字政府總體排名中位列新加坡、挪威、阿聯(lián)酋、韓國、沙特阿拉伯、美國、英國之后,名列第八。
  
  在公共服務(wù)領(lǐng)域,印度政府只在公民互動(dòng)方面表現(xiàn)良好,而在前瞻性溝通、教育和跨政府部門互動(dòng)方面表現(xiàn)平平。這個(gè)國家的很多主要指標(biāo)表現(xiàn)不佳,包括社會(huì)媒體的運(yùn)用、服務(wù)成熟度和多渠道服務(wù)交互等。
  
  然而,公民滿意度調(diào)查結(jié)果卻是另一番景象。印度的排名超越了好幾個(gè)發(fā)達(dá)國家,如美國和英國。這主要是因?yàn)樵搰駥?duì)最近政府在服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的提高以及數(shù)字普及教育的推動(dòng)等方面所取得的進(jìn)展感到很滿意。
  
  未來,印度改進(jìn)公共服務(wù)的重點(diǎn)工作如下:
  
  做長期規(guī)劃,不只是幾年的短期規(guī)劃。公民認(rèn)為政府應(yīng)有一個(gè)長期愿景,并提供更多先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)來幫助提高他們對(duì)政府行動(dòng)的信心
  
  更好地了解公民和社區(qū)的首要需求。公民希望政府更好地了解他們的需求,提供更好的平臺(tái)如社會(huì)媒體和移動(dòng)方式來與政府互動(dòng)。事實(shí)上,超過80%的受訪公民支持使用云計(jì)算。
  
  提高公共服務(wù)部門人員的技能。公民希望政府能對(duì)公共服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),以迎接未來公共服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。當(dāng)下,只有半數(shù)受訪者感到公共服務(wù)人員擁有所需的技能。
  
  印度政府旨在通過數(shù)字化渠道提供更多以民眾為中心的服務(wù),通過讓更多公民和企業(yè)參與到公共服務(wù)的設(shè)計(jì)和交互過程來保證更高的透明度。此外,投資建設(shè)強(qiáng)大的電子通信基礎(chǔ)設(shè)施,提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率以及強(qiáng)化ICT技術(shù)的應(yīng)用等,都能有效推動(dòng)印度國家電子政務(wù)計(jì)劃的發(fā)展。
  
  獨(dú)特身份證工程由印度規(guī)劃委員會(huì)牽頭,旨在為全國民眾提供一個(gè)獨(dú)一無二的身份,以此作為提供高效福利服務(wù)的基礎(chǔ)。在這個(gè)計(jì)劃中,每個(gè)公民會(huì)拿到一個(gè)獨(dú)特的身份證號(hào)碼,可輕松地進(jìn)行在線認(rèn)證和授權(quán),有效杜絕身份證復(fù)制和造假。設(shè)計(jì)過程的一大亮點(diǎn)就是充分覆蓋邊緣人群。
  
  政府成立了獨(dú)特身份證委員會(huì)制定并實(shí)施相關(guān)機(jī)制、技術(shù)和法律框架。從2010年開始,該委員會(huì)計(jì)劃發(fā)放6億個(gè)身份證號(hào)碼。這些號(hào)碼通過全國多個(gè)注冊(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)放。這些注冊(cè)機(jī)構(gòu)包括銀行以及其他金融機(jī)構(gòu),與技術(shù)公司合作完成注冊(cè)。
  
  中央政府對(duì)該項(xiàng)目提供預(yù)算支持,媒體也積極推廣,強(qiáng)調(diào)了該項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),幫助提高普及率。截至2013年3月,印度共發(fā)放3.16億張身份證。
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