隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,大數(shù)據(jù)帶來的影響涉及生活的方方面面,社會的模式也開始出現(xiàn)新變化。馬云曾提過五新,即新零售,新制造、新技術(shù)、新能源、新金融,這五新將會波及中國社會的經(jīng)濟(jì)、社會、政治等,今天來談的是新制造帶來的新機(jī)遇。
馬云所說的新制造,是基于數(shù)據(jù)而進(jìn)行的制造業(yè),同時馬云很推崇個性化和定制化。
數(shù)據(jù)方面帶來的新制造,與我們常提的工業(yè)4.0、中國制造2025有相似之處,這里就不再多提,重點說下馬云提到的個性化、定制化方面的新制造。
在競爭激烈的電商零售行業(yè),“差異化營銷”是商家們一直在努力做的事情,這也是在迎合追求個性化的新一代消費(fèi)群體的心理。另外,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶給了我們更加全新的視野,生活水平的提高也提升了我們的消費(fèi)觀念,追求品質(zhì)成了大多數(shù)人的選擇。因此,個性化和定制化是未來電商發(fā)展不可避免的兩大特征。
解讀馬云五新新制造帶來新機(jī)遇
對于淘寶賣家來說,以后的電商之路機(jī)遇與壓力并存,只有適應(yīng)了市場的發(fā)展,抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣,才能更好地經(jīng)營下去。“新制造”帶給淘寶店主的是關(guān)于營銷理念的啟發(fā),個性化和定制化不光是在產(chǎn)品上有所體現(xiàn),在服務(wù)上也可以朝著這個方向做。
個性化和定制化的產(chǎn)品追求的是一種品質(zhì)和情懷,更加強(qiáng)調(diào)用戶和產(chǎn)品的完美契合,根據(jù)消費(fèi)者的實際需求和偏好去打造的產(chǎn)品會有更好的用戶體驗,往往用戶買到這種產(chǎn)品,不僅買到了使用價值,更體驗了服務(wù),是一種更高層次的消費(fèi)。賣家可以通過銷售個性化定制產(chǎn)品來吸引一部分消費(fèi)者。
另外,在買家服務(wù)上,賣家也可以在客服上做到個性化和定制化。尤其是在節(jié)假日,活動期間,客服在與買家交流時使用個性化用語,比如一些網(wǎng)絡(luò)熱詞的加入,表情包的使用,這些能讓客服更加接地氣,有溫度,而不是看起來像是自動回復(fù)的千篇一律的“親”。另外,客服的一對一也是定制化的表現(xiàn),現(xiàn)在的專業(yè)客服都可以做到這一點,耐心真誠地為顧客解憂是每一個客服都在努力做的事情。
可以看得出來,馬云提出新制造一定程度上市基于阿里巴巴的服務(wù)來,也正因為這樣,許多制造業(yè)的企業(yè)家都對馬云的新制造提出異議,宗慶后直接說:“我認(rèn)為除了新技術(shù)以外,其他的都是胡說八道。”而TCL董事長李東生則說的比較委婉:“實際上確實除了新技術(shù)我很認(rèn)同,其他那幾個新,我看不太明白,我不敢像宗總這樣說他胡說八道,因為這幾種新,更多的好像是按照他的那種商業(yè)模式來量身定做的,他希望以后的商業(yè)環(huán)境是這樣的。但對實業(yè)、對實體經(jīng)濟(jì)來講,這種是不是最適合的,確實還不能簡單地這樣用那么多的新,認(rèn)為新的一定是好的。”而董明珠則表示:“剛才宗總的表達(dá)實際上從內(nèi)心來講是非常激動,他講的是實話,其實我們覺得,剛才講的新技術(shù),因為我們不斷地要去創(chuàng)新,請你把‘新’字拿掉,都是以前原有的,都是存在的。只是我們講進(jìn)步是一個時代的表現(xiàn),并沒有特別的重要性。”
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